Chính sách hoàn tiền

Khách hàng phải gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm TS68 hoàn tất kích hoạt và gửi thông tin bàn giao dịch vụ. TS68 hoàn 100% tiền dịch vụ thực trả của phần dịch vụ đủ điều kiện bị ảnh hưởng nếu có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm TS68 hoặc không đạt thông số kỹ thuật đã xác nhận khi đặt hàng, khách hàng đã phối hợp kiểm tra và TS68 không khắc phục được trong thời hạn hợp lý đã thông báo cho khách hàng. Thời hạn khắc phục được xác định theo mức độ sự cố và cam kết hỗ trợ của gói dịch vụ; mọi gia hạn thời hạn này cần được khách hàng chấp thuận.

Yêu cầu đã gửi trong thời hạn 30 ngày vẫn được xem xét nếu việc kiểm tra hoặc khắc phục kéo dài qua thời hạn này. Từ ngày thứ 31 tính theo cùng mốc kích hoạt và bàn giao, yêu cầu mới về gián đoạn dịch vụ được giải quyết theo SLA nếu đủ điều kiện; các quyền khác theo hợp đồng và pháp luật vẫn được bảo đảm.

Xem mức cam kết và điều kiện bồi hoàn tại Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)

Số tiền hoàn chỉ tính trên khoản thực trả sau giảm giá được phân bổ cho phần dịch vụ đủ điều kiện, không phải toàn bộ đơn hàng có nhiều dịch vụ. Đối với gói bán kèm, căn cứ phần giá từng dịch vụ đã xác nhận khi đặt hàng; TS68 không tự phân bổ lại giá sau khi phát sinh yêu cầu. Các khoản loại trừ được nêu tại mục 3.

Khi hoàn tiền được chấp thuận, phần dịch vụ được hoàn sẽ chấm dứt tại thời điểm thống nhất với khách hàng. Nếu đã cấp hỗ trợ SLA cho cùng sự cố, chỉ đối soát giá trị hỗ trợ thực tế đã sử dụng cho cùng khoản được hoàn để tránh chi trả trùng; thời gian hỗ trợ chưa sử dụng không bị khấu trừ. TS68 thông báo rõ số tiền và cách tính trước khi hoàn.

• Phí tên miền đã đăng ký hoặc gia hạn thành công và phí chứng chỉ SSL đã được cấp, trừ trường hợp phải hoàn theo pháp luật. Khoản đã thu cho đăng ký hoặc gia hạn tên miền không thành công được đối soát hoàn riêng, không phụ thuộc chương trình 30 ngày.
• Thời gian sử dụng được tặng, điểm thưởng hoặc quyền lợi khuyến mại không được quy đổi thành tiền.
• Gia hạn, nâng cấp, chuyển gói hoặc đăng ký tiếp theo cùng loại dịch vụ không thuộc chương trình hoàn tiền 30 ngày; quyền hỗ trợ SLA và quyền bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
• Chương trình hoàn tiền 30 ngày không áp dụng cho yêu cầu chỉ do thay đổi nhu cầu, lỗi ứng dụng, cấu hình hoặc thao tác thuộc trách nhiệm khách hàng. Việc chấm dứt, đối soát và hoàn khoản phải hoàn theo pháp luật hoặc thoả thuận hợp lệ vẫn thực hiện theo Chương VII Thoả thuận sử dụng; không tự tịch thu toàn bộ khoản trả trước vì khách hàng vi phạm.

Các điều kiện sử dụng dịch vụ được công bố tại Thoả thuận sử dụng

1. Dùng email đã đăng ký dịch vụ gửi yêu cầu đến support@ts68.vn. Ghi rõ mã đơn hàng hoặc mã dịch vụ và lý do yêu cầu hoàn tiền.
2. Cung cấp thời điểm xảy ra sự cố, mô tả lỗi và thông tin thanh toán; đính kèm biên lai, ảnh chụp hoặc thông báo lỗi nếu có để TS68 đối soát.
3. TS68 kiểm tra điều kiện hoàn tiền, đối chiếu giao dịch và thông báo kết quả cùng số tiền được hoàn cho khách hàng.

Tiền được hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản khách hàng đã dùng để thanh toán dịch vụ. Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận tiền để TS68 kiểm tra trước khi chuyển khoản.

TS68 kiểm tra và thực hiện hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin đối soát của yêu cầu hợp lệ; không tính ngày nghỉ.

Liên hệ hỗ trợ: support@ts68.vn

Các điều kiện hỗ trợ SLA và hoàn tiền theo chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện, yêu cầu bồi thường hoặc các quyền khác mà pháp luật bắt buộc bảo đảm cho khách hàng.